“‘稍等’这个手势有两种，一种是握拳，然后伸出大拇指，在下巴上点两下。另一种是手掌摊开，手背向上，在下巴处轻敲两下。手语也有方言，地区不同手势也有所不同。”6月23日，黑龙江省齐齐哈尔站值班员隋艳带着她自创的手语“方言集”向班组人员讲解着手语动作要领。
齐齐哈尔站是黑龙江省西部最大的铁路客运站，辖区覆盖7区9县，沿线很多老年、残障等重点旅客都会在此乘车前往北京、哈尔滨等地就医。今年46岁的隋艳和班组的7名工作人员主要负责为重点旅客服务工作。从2001年起，隋艳所在的班组与市残联建立联系机制，定期组织学习手语等服务技能，多年来，服务重点旅客超两万人。
“手语很重要，连沟通都沟通不了，还怎么服务呢！”隋艳在手语学习上下了苦功夫，除了参加班组手语培训外，她还利用休班时间到市残联聋哑协会举办的手语培训班学习。但是，自认为达到“手语六级”的她却在一次手语对话中涨红了脸。
有一次，在与一位上海的重点旅客用手语沟通时，她做出“星期一”的手势后，对方却皱起眉，表示不懂。这时隋艳才明白，原来手语也有“方言”。
“交流不畅，那就写字吧。”有姐妹支招。
“车站里旅客都着急，万一没时间写怎么办？”倔强的隋艳一面上网找视频扩充“手语词汇量”，一面向省外的同行请教，然后再用文字和图画，或是拍些视频的方式，整理了一套手语“方言集”。
“你看沈阳的‘事’是用左手虚握，右手特定指法表达，浙江则是双手手掌横伸，掌心向内，然后两手相互拍打。”随着手语词汇量的增加，她不但能与重点旅客进行无障碍交流，还能及时根据旅客的居住地切换不同的手势。
如今这套手语“方言集”已成为班组人员服务重点旅客的“秘籍”。（张聪）
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